Support Policy / سياسة الدعم
-
Our platform aims to provide customer support that is fast, reliable, and professional, surpassing competitor standards.
-
Support staff are trained to resolve issues efficiently, prioritize customer satisfaction, and maintain impartiality between sellers and buyers.
-
Buyers may contact support for product-related inquiries, disputes, and platform guidance. The platform commits to responding promptly and providing clear solutions.
-
Sellers are obligated to cooperate with all support requests. Non-cooperation may lead to account suspension, limitation, or legal actions.
-
The platform reserves the right to intervene in disputes between buyers and sellers to enforce compliance with policies and to protect the platform’s integrity.
Arabic Version:
-
تهدف منصتنا إلى تقديم دعم عملاء سريع وموثوق واحترافي، يتجاوز معايير المنافسين.
-
يتم تدريب موظفي الدعم لحل المشكلات بكفاءة، وإعطاء الأولوية لرضا العملاء، والحفاظ على الحياد بين البائعين والمشترين.
-
يمكن للمشترين التواصل مع الدعم للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والنزاعات وإرشادات المنصة. تلتزم المنصة بالرد بسرعة وتقديم حلول واضحة.
-
يجب على البائعين التعاون مع جميع طلبات الدعم. قد يؤدي عدم التعاون إلى تعليق الحساب أو تقييده أو اتخاذ إجراءات قانونية.
-
تحتفظ المنصة بالحق في التدخل في النزاعات بين المشترين والبائعين لفرض الامتثال للسياسات وحماية نزاهة المنصة.
